在线工单
提交问题描述、截图与附件，将需要持续处理的问题整理成工单，便于补充信息与后续跟进。
Naisi Support · 多项目客户支持
每一个问题。
都有人接着解决。
把即时沟通与持续跟进连接起来。
在线客服回应咨询，在线工单记录问题，
让每一次反馈都有上下文，每一步处理都有迹可循。
在线工单在线客服多项目支持
项目支持中心Naisi Support / 示例
项目 A项目 B项目 C
01 / TICKETS在线工单
需要持续跟进的问题
处理中 · 示例问题描述与附件
处理回复与补充信息
进度记录与结果确认
处理回复与补充信息
进度记录与结果确认
02 / LIVE SUPPORT在线客服
从一次对话开始
使用中遇到了问题，如何处理？
请描述操作步骤，我们一起确认。
咨询沟通 → 问题跟进保留每一次处理记录
服务过程示意，非实际工单或客服会话。
01 / CAPABILITIES
及时沟通，也把后续跟到底。
咨询有回应，问题有记录。
按问题需要选择合适的支持方式。
在线客服
通过在线会话沟通使用疑问，结合项目知识获取解答，需要进一步协助时由人工客服继续处理。
按项目服务
从对应项目进入支持服务，围绕产品与业务场景沟通，让问题描述与处理信息保持在同一上下文。
进度与回复
查看工单回复与处理进度，补充排查所需信息，直至确认处理结果，让问题跟进有据可查。
02 / WORKFLOW
从说清问题，到确认解决。
即时咨询与持续处理相互衔接，
让支持过程更清楚。
发起咨询
从项目服务入口联系在线客服，或提交工单说明问题。
协同处理
补充操作步骤、截图与附件，结合回复继续排查与跟进。
确认结果
查看处理进度与解决说明，确认问题是否得到解决。
在线客服与工单请从对应业务项目的服务入口进入，完成身份验证后使用；可用服务以各项目实际开放的内容为准。